FAQ

FAQ Acquisto e Spedizione

Le spese di spedizione sono di euro 6 per ogni ordine inviato.

In caso di ordini pari o superiori ai 60 € le spese di spedizione sono gratuite.

 

E’ possibile richiedere servizi addizionali per la consegna pagando i supplementi: consegna al sabato 9 euro, consegna serale (solo in alcune città) 9 euro, consegna al piano 2,40 euro e consegna giorno prestabilito 2 euro.

No, spediamo solo in Italia.

I tempi di consegna sono generalmente compresi tra i 48 e 72 ore  dal momento del ricevimento della conferma d’ordine in caso di pagamento effettuato con carta di credito o PayPal.

Per visualizzare lo stato dell’ordine puoi entrare nel tuo account di Vinicum nella sezione “I miei ordini”, da lì potrai tracciare interamente la consegna del tuo acquisto.

Puoi contattarci direttamente via mail scrivendo a support@vinicum.com o chiamarci al numero dedicato 800 801 640 dal lunedì al giovedì, dalle ore 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle ore 18.00, il venerdì dalle 9.00 alle 12.30. Saremo lieti di aiutarti.

Per cambiare la tua password devi accedere al tuo account e andare nella sezione “Cambio password”. Qui ti sarà chiesto di inserire la password attuale e poi la nuova, confermandola.

Se hai dimenticato la tua password basta cliccare sul tasto “accedi” in alto a destra. In questo modo arriverai alla schermata login in cui è prevista l’opzione di recupero password. Clicca su “Hai dimenticato la password?” e troverai un form dove potrai inserire la tua mail per ricevere le istruzioni di creazione di una nuova password.

Per ogni acquisto effettuato su vinicum.com viene emessa una fattura di vendita sia che tu sia un privato sia che tu sia un’azienda. Basterà inserire in sede di registrazione il tuo codice fiscale, se sei un privato, o la partita iva della tua azienda. Potrai sempre trovare la fattura all’interno del tuo account nella sezione ordini.

Nel tuo account troverai la sezione “I miei indirizzi, lì potrai aggiungere sempre tutti gli indirizzi che vorrai per ricevere il tuo vino. Durante la fase di acquisto, poi, potrai scegliere l’indirizzo dove vuoi ricevere la spedizione. Se ti risulta più comodo, t’informiamo che puoi aggiungere il nuovo indirizzo di spedizione anche durante la fase di acquisto.

I pack speciali sono delle selezioni di vino pensate apposta per te. Per farti scoprire e conoscere meglio la nostra offerta vinicola, periodicamente ti proponiamo selezioni a un prezzo speciale. I pack speciali sono un ottimo modo per farti consigliare e individuare i vini più adatti a te. Clicca su “I vini” dal menù principale e scegli “I pack speciali” sotto la categoria “Selezioni” dalla tendina che ti compare. Entrerai nella sezione dedicata a tutti i pack speciali disponibili, scegline uno e procedi all’acquisto come se fosse una normale bottiglia di vino.

FAQ Assistenza Cliente

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta d’informazione puoi inviarci una mail all’indirizzo: support@vinicum.com o chiamarci al numero dedicato 800 801 640 dal lunedì al giovedì, dalle ore 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle ore 18.00, il venerdì dalle 9.00 alle 12.30. Saremo lieti di aiutarti.

Nel caso in cui il pacco ti arrivi danneggiato ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via mail o via telefono, mandando tutta la documentazione possibile – comprese le foto -  per evidenziare il prodotto danneggiato.

Se ritieni che il vino che hai acquistato sappia di tappo o abbia altri difetti ti chiediamo di informarci via e-mail all’indirizzo support@vinicum.com indicando il numero d’ordine, il prodotto e il motivo della segnalazione oppure chiamandoci al numero 800 801 640. Il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione per risolvere il problema e per darti tutte le indicazioni necessarie per procedere alla eventuale sostituzione o  rimborso.

Se hai altre domande non esitare a farcele.

Puoi scriverci un’e-mail all'indirizzo support@vinicum.com oppure chiamare il numero dedicato 800 801 640, dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle ore 18.00, il venerdì dalle 9.00 alle 12.30.

FAQ Generali

Vinicum.com è un sito dedicato alla promozione ed alla vendita online di vini di pregio provenienti dalle nostre cantine e dalle zone vitivinicole più conosciute e vocate d’Italia. Vinicum è dedicato ai consumatori ed appassionati di vino, nuovi ed esperti, alla ricerca di una esperienza completa dalla bottiglia alla visita nella cantina stessa.

Andando alla pagina del sito Le cantine potrai scoprire tutte le cantine presenti e da questa pagina potrai iniziare la scoperta di ognuna.

Per comprare sul nostro sito basta seguire la procedura d’acquisto che ti accompagnerà fino al completamento del tuo ordine. Riassumendo: scegli il vino che preferisci della nostra offerta di vini, seleziona il numero di bottiglie che desideri, prosegui l’acquisto mettendo i prodotti nel carrello.

Per chiudere l’ordine è necessario che tu sia registrato al nostro sito vinicum.com e sviluppi il processo di acquisto all’interno del tuo profilo personale online. Inserisci tutti i tuoi dati, se non lo hai già fatto in precedenza, incluso l’indirizzo di spedizione cui consegnare il vino.

Decidi il metodo di pagamento e conferma l’ordine. Inoltrato l’ordine, riceverai una mail di conferma al tuo indirizzo di posta elettronica. Una volta che l’ordine è stato preparato e spedito riceverai una mail con la conferma di spedizione e il codice identificativo per controllarne il tragitto.

Abbiamo progettato per te una doppia scatola di polistirolo e cartone, per salvaguardare il vino dagli urti ma anche dagli sbalzi termici.  Le nostre confezioni sono state pensate anche per realizzare delle mini cantine direttamente a casa tua.  Le spedizioni avvengono mezzo corriere espresso abituato a maneggiare il nostro vino in tutto il mondo, per questo siamo certi di garantirti il massimo servizio che possiamo progettare.

Sul nostro sito potrai pagare con tutte le Carte di Credito, con PayPal oppure mezzo bonifico bancario.

Pagare con Carta di Credito è sicuro e certificato, perché i dati vengono processati solo dal circuito bancario e non vengono conservati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata

Sì, quelli che trovi sono prezzi al pubblico e s’intendono IVA inclusa.

Si, durante il processo di acquisto potrai scegliere se vuoi fare un regalo.

L’acquisto lo porterai a termine tu, ma il vino sarà spedito direttamente all’indirizzo del tuo amico, che avrai inserito nell’apposito campo.

Ovviamente la fattura di acquisto sarà inviata solo a te.

In caso di regalo potrai fare inserire nel pacco un messaggio personalizzato, che potrai compilare direttamente online durante il processo di invio.

Una volta scelta l’opzione “regalo”  ti verrà mostrato il campo apposito da compilare con il tuo messaggio.

Se hai un codice sconto, durante il completamento dell’ordine, compila il campo apposito per usufruire della promozione a te riservata.  

Gli sconti che hai a disposizione non sono cumulabili.

Sì, per acquistare i nostri vini è necessario essere maggiorenni (18 anni).

E’ semplicissimo, per iscriverti basta inserire la tua mail in uno dei box newsletter che troverai sul nostro sito oppure andando direttamente alla pagina dedicata .

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